Skip to main content

The 5As Customer Framework

Hình ảnh từ cuốn Human To Human Marketing của Philip Kotler and Waldemar Pförtsch 

Khung khách hàng 5As (5As Customer Framework) là một mô hình phễu tiếp thị hoặc phễu mua hàng để giúp phân tích, hiểu và sau đó tác động đến những gì xảy ra với người tiêu dùng trong hành trình của họ khi họ chuyển từ sự thiếu hiểu biết về thương hiệu và giải pháp sang hy vọng khách hàng và sau đó là những người hâm mộ cuồng nhiệt ủng hộ giải pháp.

Mặc dù có những thách thức và hạn chế khi phân loại một chuỗi liên tục, chẳng hạn như nơi mà các "giai đoạn hành trình" theo khái niệm của chúng ta trùng lặp và có thể cùng tồn tại, nhưng vẫn có giá trị trong việc tạo ra các mô hình để giúp chúng ta hiểu được sự phức tạp liên quan.

Trong khung khách hàng 5As, mỗi chữ ‘A’ là một giai đoạn hành trình được thể hiện bằng Nhận thức, bị thu hút, yêu cầu, hành động và ủng hộ.

  1. Aware  (Nhận thức) - đây là điểm khởi đầu cho người tiêu dùng. Người tiêu dùng trở nên biết đến thương hiệu của bạn và giải pháp của bạn (và của các nhà cung cấp khác), thông qua nhiều phương tiện như quảng cáo truyền thống, phương tiện truyền thông xã hội, nhìn thấy giải pháp của bạn một cách tự nhiên, nhớ lại từ việc sử dụng hoặc tiếp xúc trước đó và truyền miệng vận động chính sách.
  2. Appeal (Hấp dẫn) - Sau khi biết đến một số thương hiệu nhất định và giải pháp của họ, người tiêu dùng sau đó lập danh sách rút gọn những thương hiệu hấp dẫn họ.
  3. Ask  (Hỏi) - Nếu nhu cầu và sự tò mò của người tiêu dùng đủ mạnh, họ sẽ chủ động tìm kiếm thêm thông tin về các giải pháp hấp dẫn bằng cách Hỏi. Người tiêu dùng hỏi theo một số cách, chẳng hạn như tìm kiếm các bài đánh giá sản phẩm trực tuyến hoặc ngoại tuyến, gọi điện cho nhà cung cấp và nhân viên bán hàng của họ và bằng cách hỏi bạn bè, gia đình và người quen.
  4. Act  (Hành động) - Nếu người tiêu dùng bị thuyết phục bởi thông tin mà họ thu thập được trong giai đoạn Hỏi, họ có thể Hành động và mua giải pháp và do đó, họ trở thành khách hàng.
  5. Advocate (Ủng hộ) - Nếu trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu và giải pháp của nó là tích cực, khách hàng có thể trở nên rất trung thành với thương hiệu và thay mặt cho Người ủng hộ. Khách hàng trung thành cũng được biết đến là người bảo vệ thương hiệu khi họ vấp phải những lời chỉ trích không chính đáng.

Một điểm cần lưu ý là khách hàng không cần phải đi qua từng giai đoạn, một số có thể đi đường tắt tùy thuộc vào bối cảnh xuất phát, xã hội và môi trường của họ. Hơn nữa, một số người ủng hộ có thể hoàn toàn không mua, bằng chứng là những người hâm mộ Tesla không mua.

Giá trị của Customer Framework 5As là sau khi thiết lập tính hợp lệ của mô hình, sau đó chúng ta có thể phân tích để xem khách hàng đang làm gì hoặc không làm gì trong từng giai đoạn, cũng như phân tích lý do tại sao khách hàng bỏ cuộc trong hoặc giữa các giai đoạn. 

Tóm lại hi vọng bài blog này có thể giúp mọi người có các kiến thức mới để cải thiện thương hiệu, giải pháp, sản phẩm và hoạt động marketing của doanh nghiệp mình.

theo Marketing 4.0, Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan.

Popular posts from this blog

Nền tảng Dữ Liệu Khách Hàng (Customer Data Platforms - CDP) là gì? - Một cách giải thích đơn giản Ngày nay, Thu nhập dữ liệu khách hàng là một trong những hoạt động “sót còn” để phát triển doanh nghiệp. Do đó, để giúp doanh nghiệp giải đáp bài toán phức tạp liên quan đến vấn đề này, một giải pháp mới được hình thành: Nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform - CDP). Vậy chính xác nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là gì? Không cần sử dụng các biệt ngữ phần mềm và thuật ngữ kỹ thuật, chúng ta có thể hiểu đơn giản Nền tảng Dữ Liệu Khách Hàng như sau: 1, Nền Tảng Dữ Liệu Khách Hàng (CDP) là gì? “ A Customer Data Platform is a packaged software that consolidates customer data from multiple sources and creates a persistent, unified and real-time customer database easily accessible by other systems. ” Có thể dịch đơn giản như sau: “Nền Tảng Dữ Liệu Khách Hàng (CDP) là một loại phần mềm tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng liên tục, thống nhất, bền vững có thể truy cập được từ các hệ
Leo CDP System Architecture   Checklist for Server Specification (Minimum System Requirements)  The system needs 2 public IP addresses: 1 for Leo Observer (data tracking), 1 for admin dashboard Data Observer: 2 instances  (2 CPU, 2 GB RAM, SSD disk 20 GB)  Database: 1 instance  (2 CPU, 8 GB RAM, SSD disk 120 GB) Processing Job: 1 instances  (2 CPU, 4 GB RAM, SSD disk 40 GB) Admin Dashboard: 1 instance  (2 CPU, 2 GB RAM, SSD disk 20 GB) F.A.Q. in Vietnamese: 1. LEO CDP có giá bao nhiêu, mua như thế nào ? Nền tảng Leo CDP có tất cả là 3 phiên bản:  Miễn phí  (Free Edition with maximum 10,000 human profiles) cho mục đích giáo dục, học tập và các công ty muốn thử nghiệm test thử trước quyết định mua phiên bản có tính phí. Có tính phí  (Professional  Edition - 0.07 USD / year for every human profile), phí sử dụng là 7 USD cho mỗi 1000 profile ($0.007 / profile).   Mục đích sử dụng là tối ưu kinh doanh với công nghệ Big Data, phân tích dữ liệu khách hàng và sử dụng các chức năng mặc định tr
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDPs) sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong những năm tới. Quy mô thị trường nền tảng dữ liệu khách hàng sẽ tăng từ 3,5 tỷ USD vào năm 2021 lên 15,3 tỷ USD vào năm 2026, với Tốc độ tăng trưởng hàng năm tổng hợp (CAGR) là 34,6% trong giai đoạn dự báo. https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/customer-data-platform-market-94223554.html Mặc dù thuật ngữ này được sử dụng đầu tiên vào năm 2013 để mô tả chung một số loại hệ thống tiếp thị có chung khả năng xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất, nhưng vẫn có một số quan niệm sai lầm về Nền tảng dữ liệu khách hàng là gì.  Do đó, chúng ta sẽ làm rõ 9 quan điểm sai lầm về CDP ngay bên dưới bên dưới 1) CDP giống như một CRM ? Mặc dù phần mềm CDP và CRM có một vài điểm tương đồng nhưng xét về mục đích và chức năng chính thì chúng có sự khác biệt rõ ràng. CRM lưu trữ dữ liệu của những khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp trước đó. Đó có thể là dữ liệu về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại,