LEO CDP Framework Blog

Sự trung thành của khách hàng tăng lên = tỷ lệ giữ chân cao hơn (Increased customer loyalty = higher retention rate) Những cách cơ bản nhất để tăng lòng trung thành của khách hàng là: 1. Ưu tiên khách hàng của bạn bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời Trải nghiệm khách hàng là ưu tiên số 1 của bạn. Tối ưu hóa hành trình của khách hàng hiện tại và khám phá cách chuyển qua các kênh khác nhau để có các chương trình khuyến mãi mới. Luôn cung cấp dịch vụ khách hàng cạnh tranh cho người tiêu dùng của bạn. Bạn cần chăm sóc họ chu đáo và duy trì giao tiếp tốt và có giá trị với họ khi họ tương tác với sản phẩm của bạn. 2. Thưởng coupon thường xuyên cho khách hàng thân thiết của bạn Thể hiện lòng biết ơn của bạn và trả lại! Khách hàng trung thành là một phần quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp bạn. Tạo chương trình khách hàng thân thiết hoặc thành viên và giảm giá đặc biệt dành riêng cho họ. Hãy khiến họ cảm thấy đặc biệt và chắc chắn họ sẽ tiếp tục quay lại với bạn. 82

Dữ liệu được tạo ra liên tục với số lượng ngày càng tăng thông qua các loại phương tiện truyền thông mới. Dữ liệu không chỉ được tạo ra bởi con người nữa mà còn được tạo ra bởi máy móc (IoT) và các thuật toán trí tuệ nhân tạo (AI algorithms). Điều này đặc biệt có liên quan trong thế giới Digital nơi các quy trình kinh doanh dựa trên dữ liệu đã trở thành tiêu chuẩn. Khoa học dữ liệu (Data Science) sử dụng các phương pháp khoa học để trích xuất kiến thức từ dữ liệu trong một quy trình lặp đi lặp lại liên quan đến Dữ liệu, Công cụ và Trải nghiệm. Khoa học dữ liệu cung cấp nền tảng cho việc ra quyết định khi bạn dựa vào thông tin không đầy đủ hoặc thiên vị về khách hàng của mình hoặc khi bạn cần đối phó với sự không chắc chắn. Khoa học dữ liệu định hình Big Data để bạn có thể đưa ra các quyết định sáng suốt nhanh hơn bao giờ hết - với tốc độ tính toán của máy tính và tính sáng tạo của con người. Hãy bắt đầu bằng cách xem xét các câu hỏi điển hình từ tiếp thị trực tuyến và từ quan điểm của