LEO CDP Blog

Thành công của doanh nghiệp liên quan trực tiếp đến số lượng khách hàng hài lòng và vui vẻ mà doanh nghiệp có được. Đây là lý do tại sao nhân viên bán hàng (salespeople) đóng vai trò quan trọng nhất trong một công ty. Họ là những người tương tác với khách hàng, hiểu nhu cầu của họ, thuyết phục họ về giá trị sản phẩm của bạn và xây dựng mối quan hệ tuyệt vời giữa khách hàng và nhân viên. Trong bán hàng và tiếp thị, các từ “sales lead” và “prospect” thường bị nhầm lẫn với những thứ khác nhau. Sales Lead (khách hàng tiềm năng) là ai? Sales Lead hay  Customer Lead là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm đến công ty hoặc dịch vụ của bạn. Sales Lead là một người vừa bước vào kênh tiếp thị của bạn, VD  microsite  hay landing page. Anh ấy có thể đã điền vào contact form hoặc đăng ký vào chương trình của bạn hoặc nhấp vào quảng cáo của bạn, xem video livestream demo  sản phẩm. Mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng thường là tối thiểu. Họ vừa thể hiện sự quan tâm nhưng

Bài dịch từ link:  https://www.projectguru.in/a-conceptual-framework-for-factors-affecting-online-shopping-behaviour-of-generation-z-and-millennials Các bài viết trước về lý thuyết của Hawkins Stern , lý thuyết của Maslow và mô hình ra quyết định trực tuyến của Kim, Ferrin và Rao’s (2008) đã làm sáng tỏ các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến. Hơn nữa, các chiến lược marketing của các công ty thương mại điện tử cũng có vai trò ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến. Cuối cùng, một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng là đặc điểm nhân khẩu học, cách sử dụng mạng xã hội và trải nghiệm mua sắm của họ. Độ tuổi của người tiêu dùng xác định cụ thể quyết định mua hàng của họ kể từ thế hệ millennials và thế hệ Z cảm nhận trải nghiệm khác nhau. Những yếu tố này nên được xem xét trong khi đưa ra quyết định tiếp thị trực tuyến. Thiết kế khung khái niệm Để tóm tắt những phát hiện trong nghiên

Bước đầu tiên trước khi bạn bắt đầu nghiên cứu xem nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) nào sẽ phù hợp với tổ chức của bạn là xác định cách bạn định sử dụng và nhận giá trị từ nó. Việc thiết lập trước các trường hợp sử dụng (Use Cases) dữ liệu khách hàng sẽ đảm bảo bạn đang xem xét nền tảng CDP và nhà cung cấp CDP thích hợp cho ngành và ứng dụng cụ thể của bạn, cũng như giúp công ty của bạn liên kết nội bộ về những mục tiêu, quy trình và kết quả sẽ xác định sự thành công của CDP. Điều quan trọng là đảm bảo có sự hiểu biết chung trong tổ chức của bạn về điều gì tạo thành trường hợp sử dụng dữ liệu khách hàng và điều chỉnh mọi người xung quanh định nghĩa chung đó. Nếu không có sự hiểu biết chung trong nội bộ, có thể thiếu sự rõ ràng xung quanh việc ưu tiên phát triển ca sử dụng. Và các trường hợp sử dụng không được xác định rõ ràng có thể dẫn đến đánh giá đơn giản hóa quá mức về những gì cần thiết để đạt được thành công. Nhiều tổ chức sẽ tập trung quá nhiều vào công nghệ và tính năng trong

Nếu bạn muốn khai thác nhiều hơn dữ liệu của mình thì Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP - Customer Data Platform) là lựa chọn phù hợp. Nhưng làm thế nào để bạn chọn một trong những "phù hợp" cho bạn? Sự phổ biến của một hệ thống có thể phá vỡ các dữ liệu silo trong nhiều system khác nhau để tập trung và tổng hợp dữ liệu khách hàng của bạn từ tất cả các nguồn data khác nhau. Khả năng này giúp các doanh nghiệp theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc và sau đó mang đến trải nghiệm khách hàng hấp dẫn vào đúng thời điểm trên đúng kênh là điều quan trọng để xây dựng doanh nghiệp và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Đối với các doanh nghiệp, nắm bắt được việc tạo mối quan hệ với khách hàng (customer relationship) trong khi quản lý dữ liệu lớn là một thách thức. Chọn một CDP có thể hữu ích. Nhưng có quá nhiều thứ ngoài kia, việc đưa ra lựa chọn đúng không phải là điều dễ dàng. Làm cách nào để bạn chọn một CDP phù hợp cho doanh nghiệp của mình?

Use Case: You have a lot of data in legacy systems and online website and want to write data into LEO CDP database (ArangoDB)  Benefits: More security due to LEO CDP can be deployed in the Intranet of your company network Enrich offline data and onboard for data-driven business purposes Make sure only clean high quality data is stored and processed for important data pipeline

  Ví dụ về journey map: booking khách sạn không tiếp xúc, mùa du lịch cùng Covid Một hành trình khách hàng thành công đòi hỏi cả chiến lược cá nhân hóa và thực tiễn.  Mọi marketer đều có một trong những bản đồ hành trình của khách hàng. Bí quyết thực sự không nằm ở việc hình dung ra tất cả những việc bạn có thể làm, mà là tìm ra cách để trở nên thực tế. Bạn cần thu thập dữ liệu: survey, chat và phỏng vấn trực tiếp khách hàng tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu và thiết kế journey map sát với thực tế nhất. Sau đây là 3 chiến lược để tạo ra hành trình của khách hàng tốt hơn trên bất kỳ kênh nào 1) Tạo các mốc (milestones) và điểm chạm (touchpoint) quan trọng cho hành trình khách hàng của bạn Bạn tập hợp “các cột mốc vàng”, là những sự kiện “phải xảy ra để khách hàng của bạn nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn”. Những điều này có thể giúp các nhà tiếp thị vạch ra mục tiêu của họ trong khi điền vào các bước thực tế cần thiết để đạt được mục tiêu đó. Một khách hàng có thể  trải nghiệm qua tất c