LEO CDP Blog

Mọi công ty trong ngành dịch vụ du lịch, thường sẽ có bản đồ hành trình của khách hàng như hình sau: Bản đồ hành trình của khách hàng (Customer Journey Map) là bản trình bày trực quan về các điểm tiếp xúc (touchpoint) khác nhau mà khách hàng có với công ty du lịch khi họ điều hướng trong hành trình của khách hàng. Nó là một công cụ có thể giúp một công ty du lịch hiểu được quan điểm của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây là phác thảo mẫu về bản đồ hành trình khách hàng cho một công ty du lịch: Nhận thức: Ở giai đoạn này, khách hàng bắt đầu biết về công ty du lịch và các dịch vụ của công ty. Điều này có thể xảy ra thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm hoặc truyền miệng giữa bạn bè, đồng nghiệp. Nghiên cứu thông tin: Trong giai đoạn này, khách hàng bắt đầu nghiên cứu các lựa chọn du lịch và so sánh các công ty du lịch khác nhau. Họ có thể truy cập trang web của cơ quan, đọc các nhận xét hoặ

Use Case: Ecommerce Cart Abandonment Khách hàng có thể từ bỏ giỏ hàng (Cart Abandonment) vì nhiều lý do, bao gồm cả những event như cần tìm thẻ tín dụng hoặc các vấn đề kỹ thuật như điện thoại của họ bị chết hoặc trang thanh toán của họ tải không đủ nhanh, nhưng điều đó không có nghĩa là họ không còn muốn hoặc không cần các sản phẩm trong giỏ hàng của mình nữa. . Với khoảng 75% khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ trên toàn cầu, phân khúc đối tượng này là cơ hội lý tưởng để các thương hiệu nhắm mục tiêu lại khách hàng. Đôi khi khách hàng chỉ cần nhắc nhở một chút (email, web push notification hay SMS) về việc mua hàng chưa hoàn tất của họ để hoàn tất giao dịch. Công nghệ marketing automation + CDP có thể cứu doanh số đó. Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) có thể giúp các thương hiệu chuyển đổi doanh số bán hàng bị mất này. Nó thu thập dữ liệu khách hàng từ mọi nguồn có sẵn, bao gồm cả dữ liệu hành vi theo thời gian thực, chẳng hạn như liệu khách hàng có từ bỏ giỏ hàng của họ hay không. Dữ l

  NGUỒN GỐC – CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA MÔ HÌNH Năm 1988, Robert Shaw và Merlin Stone xuất bản cuốn sách Database Marketing (tạm dịch: Quản trị tiếp thị bằng cơ sở dữ liệu).  Database Marketing by Robert Shaw Database marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp đến khách hàng dựa trên cơ sở phân tích dữ liệu. Tiếp thị bằng cơ sở dữ liệu sử dụng các phương pháp thống kê để xây dựng các mô hình dự đoán hành vi của khách hàng và chọn lựa khách hàng cho từng hình thức tiếp thị tương ứng. Các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị bằng cơ sở dữ liệu thường có xu hướng sử dụng những cơ sở dữ liệu khổng lồ, vì dữ liệu về khách hàng càng nhiều thì khả năng các mô hình được xây dựng chính xác càng cao. Mô hình giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) lần đầu tiên được giới thiệu trong cuốn sách Database Marketing nhanh chóng được các nhà tư vấn doanh nghiệp phổ biến rộng rãi và áp dụng nhanh chóng. Tính toán và phân tích giá trị vòng đời khách hàng hiện nay trở thành quy trình quản lý ki

Retail businesses need to stay competitive to survive and thrive in today’s market. With the rise of e-commerce, retailers need to find new ways to stay ahead of their competitors and reach their customers. One way to do this is by using a Customer Data Platform (CDP). In this blog article, we’ll discuss what a CDP is, the benefits of using a CDP, how CDPs are transforming the retail industry, why omnichannel is essential for retail success, understanding customer data, how a CDP can help unlock customer insights, CDPs and personalization, the top CDPs for retail businesses, CDPs and marketing automation, and conclude with the importance of using a CDP for retail businesses. What is a Customer Data Platform (CDP)? A Customer Data Platform (CDP) is a software platform that enables retailers to collect, store, manage, and analyze customer data from multiple sources. CDPs are designed to be used by marketers and provide an integrated view of customer data, which can be used to improve cus

Nguồn gốc Sankey Diagram Sơ đồ Sankey được đặt theo tên của Matthew Henry Phineas Riall Sankey, một thuyền trưởng người Ireland sử dụng biểu đồ này để thể hiện hiệu suất năng lượng của động cơ hơi nước vào năm 1898. Theo thời gian, biểu đồ này bắt đầu được sử dụng để hiển thị dòng năng lượng và thậm chí cả dữ liệu trong các hạng mục khác . Biểu đồ Sankey hiển thị các luồng và số lượng của chúng theo tỷ lệ với nhau. Thông thường, Biểu đồ Sankey được sử dụng để thể hiện trực quan quá trình truyền năng lượng, tiền bạc, vật liệu hoặc dòng chảy của bất kỳ hệ thống hoặc quy trình biệt lập nào. Độ dày của mũi tên và đường kẻ cho thấy độ lớn hoặc số lượng của chúng. Mũi tên hoặc dòng chảy có thể kết hợp hoặc tách ra ở mỗi giai đoạn của quy trình. Màu sắc có thể được sử dụng để chia biểu đồ thành các loại khác nhau hoặc để hiển thị quá trình chuyển đổi từ trạng thái này sang trạng thái khác của quy trình. Khi nào sử dụng sơ đồ Sankey Biểu đồ Sankey thường được sử dụng để hiển thị dòng năng lượn