Skip to main content

Năm bước chính bạn cần để tiếp tục xây dựng lòng trung thành của khách hàng với LEO CDP

Sự trung thành của khách hàng tăng lên = tỷ lệ giữ chân cao hơn (Increased customer loyalty = higher retention rate)

Những cách cơ bản nhất để tăng lòng trung thành của khách hàng là:

1. Ưu tiên khách hàng của bạn bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Trải nghiệm khách hàng là ưu tiên số 1 của bạn. Tối ưu hóa hành trình của khách hàng hiện tại và khám phá cách chuyển qua các kênh khác nhau để có các chương trình khuyến mãi mới. Luôn cung cấp dịch vụ khách hàng cạnh tranh cho người tiêu dùng của bạn. Bạn cần chăm sóc họ chu đáo và duy trì giao tiếp tốt và có giá trị với họ khi họ tương tác với sản phẩm của bạn.

2. Thưởng coupon thường xuyên cho khách hàng thân thiết của bạn

Thể hiện lòng biết ơn của bạn và trả lại! Khách hàng trung thành là một phần quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp bạn. Tạo chương trình khách hàng thân thiết hoặc thành viên và giảm giá đặc biệt dành riêng cho họ. Hãy khiến họ cảm thấy đặc biệt và chắc chắn họ sẽ tiếp tục quay lại với bạn. 82% người tiêu dùng hiện thuộc ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết trong thế giới hậu đại dịch.

3. Luôn thu thập dữ liệu và phản hồi của khách hàng 

Bây giờ, bạn nên biết dữ liệu quan trọng như thế nào đối với mọi doanh nghiệp, bất chấp tất cả những lời thổi phồng xung quanh việc thu thập phân tích hành vi. Thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt từ nhiều kênh nhất có thể và đảm bảo tối đa hóa dữ liệu này bằng cách sử dụng các công cụ tiếp thị được hỗ trợ bởi AI và nền tảng dữ liệu khách hàng dựa trên đám mây mạnh mẽ (CDP).

4. Đối xử tốt với nhân viên của bạn vì họ chính là một điểm chạm (touchpoint) trong hành trình khách hàng

Hành động này có lẽ là điều mà rất nhiều công ty không làm được. Một số công ty quá mong muốn thành công đến mức họ không nhận ra và đánh giá đúng động lực kinh doanh của họ. Bạn phải tạo mối quan hệ cá nhân với nhân viên của mình trước để họ có thể làm điều tương tự với người tiêu dùng của bạn. Xây dựng văn hóa tập trung vào khách hàng từ bên trong.

5. Hãy nhất quán với thông điệp và các mục tiêu marketing

Có thể là bằng các nỗ lực tiếp thị, nội dung hoặc sự tương tác của khách hàng và bạn chỉ có thể đạt được kết quả nếu bạn liên tục thực hiện tốt nhất việc phát triển doanh nghiệp và kết nối với khách hàng của mình. Hiểu khách hàng của bạn ở đâu trong hành trình mua hàng, để thông điệp của bạn được liên tục. Như đã đề cập ở phần đầu, đó là về tính nhất quán.

Hãy để dữ liệu thúc đẩy các chương trình khách hàng thân thiết của bạn với LEO CDP. 

Ví dụ về cách thức khách hàng cho feedback trong 1 website về ecommerce 

1) Website cần nhúng 1 đoạn code JavaScript để hiển thị rating plugin (dạng ngôi sao)


2) Thông tin rating sẽ được thu thập và hiển thị trên profile khách hàng

3) Bạn có thể dùng công cụ data segmentation để tìm và lưu lại các profile khách hàng theo điểm Customer Feedback Score (CFS)



Popular posts from this blog

Nền tảng Dữ Liệu Khách Hàng (Customer Data Platforms - CDP) là gì? - Một cách giải thích đơn giản Ngày nay, Thu nhập dữ liệu khách hàng là một trong những hoạt động “sót còn” để phát triển doanh nghiệp. Do đó, để giúp doanh nghiệp giải đáp bài toán phức tạp liên quan đến vấn đề này, một giải pháp mới được hình thành: Nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform - CDP). Vậy chính xác nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là gì? Không cần sử dụng các biệt ngữ phần mềm và thuật ngữ kỹ thuật, chúng ta có thể hiểu đơn giản Nền tảng Dữ Liệu Khách Hàng như sau: 1, Nền Tảng Dữ Liệu Khách Hàng (CDP) là gì? “ A Customer Data Platform is a packaged software that consolidates customer data from multiple sources and creates a persistent, unified and real-time customer database easily accessible by other systems. ” Có thể dịch đơn giản như sau: “Nền Tảng Dữ Liệu Khách Hàng (CDP) là một loại phần mềm tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng liên tục, thống nhất, bền vững có thể truy cập được từ các hệ
Leo CDP System Architecture   Checklist for Server Specification (Minimum System Requirements)  The system needs 2 public IP addresses: 1 for Leo Observer (data tracking), 1 for admin dashboard Data Observer: 2 instances  (2 CPU, 2 GB RAM, SSD disk 20 GB)  Database: 1 instance  (2 CPU, 8 GB RAM, SSD disk 120 GB) Processing Job: 1 instances  (2 CPU, 4 GB RAM, SSD disk 40 GB) Admin Dashboard: 1 instance  (2 CPU, 2 GB RAM, SSD disk 20 GB) F.A.Q. in Vietnamese: 1. LEO CDP có giá bao nhiêu, mua như thế nào ? Nền tảng Leo CDP có tất cả là 3 phiên bản:  Miễn phí  (Free Edition with maximum 10,000 human profiles) cho mục đích giáo dục, học tập và các công ty muốn thử nghiệm test thử trước quyết định mua phiên bản có tính phí. Có tính phí  (Professional  Edition - 0.07 USD / year for every human profile), phí sử dụng là 7 USD cho mỗi 1000 profile ($0.007 / profile).   Mục đích sử dụng là tối ưu kinh doanh với công nghệ Big Data, phân tích dữ liệu khách hàng và sử dụng các chức năng mặc định tr
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDPs) sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong những năm tới. Quy mô thị trường nền tảng dữ liệu khách hàng sẽ tăng từ 3,5 tỷ USD vào năm 2021 lên 15,3 tỷ USD vào năm 2026, với Tốc độ tăng trưởng hàng năm tổng hợp (CAGR) là 34,6% trong giai đoạn dự báo. https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/customer-data-platform-market-94223554.html Mặc dù thuật ngữ này được sử dụng đầu tiên vào năm 2013 để mô tả chung một số loại hệ thống tiếp thị có chung khả năng xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất, nhưng vẫn có một số quan niệm sai lầm về Nền tảng dữ liệu khách hàng là gì.  Do đó, chúng ta sẽ làm rõ 9 quan điểm sai lầm về CDP ngay bên dưới bên dưới 1) CDP giống như một CRM ? Mặc dù phần mềm CDP và CRM có một vài điểm tương đồng nhưng xét về mục đích và chức năng chính thì chúng có sự khác biệt rõ ràng. CRM lưu trữ dữ liệu của những khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp trước đó. Đó có thể là dữ liệu về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại,