Sự trung thành của khách hàng tăng lên = tỷ lệ giữ chân cao hơn (Increased customer loyalty = higher retention rate)
Những cách cơ bản nhất để tăng lòng trung thành của khách hàng là:
1. Ưu tiên khách hàng của bạn bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Trải nghiệm khách hàng là ưu tiên số 1 của bạn. Tối ưu hóa hành trình của khách hàng hiện tại và khám phá cách chuyển qua các kênh khác nhau để có các chương trình khuyến mãi mới. Luôn cung cấp dịch vụ khách hàng cạnh tranh cho người tiêu dùng của bạn. Bạn cần chăm sóc họ chu đáo và duy trì giao tiếp tốt và có giá trị với họ khi họ tương tác với sản phẩm của bạn.
2. Thưởng coupon thường xuyên cho khách hàng thân thiết của bạn
Thể hiện lòng biết ơn của bạn và trả lại! Khách hàng trung thành là một phần quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp bạn. Tạo chương trình khách hàng thân thiết hoặc thành viên và giảm giá đặc biệt dành riêng cho họ. Hãy khiến họ cảm thấy đặc biệt và chắc chắn họ sẽ tiếp tục quay lại với bạn. 82% người tiêu dùng hiện thuộc ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết trong thế giới hậu đại dịch.
3. Luôn thu thập dữ liệu và phản hồi của khách hàng
Bây giờ, bạn nên biết dữ liệu quan trọng như thế nào đối với mọi doanh nghiệp, bất chấp tất cả những lời thổi phồng xung quanh việc thu thập phân tích hành vi. Thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt từ nhiều kênh nhất có thể và đảm bảo tối đa hóa dữ liệu này bằng cách sử dụng các công cụ tiếp thị được hỗ trợ bởi AI và nền tảng dữ liệu khách hàng dựa trên đám mây mạnh mẽ (CDP).
4. Đối xử tốt với nhân viên của bạn vì họ chính là một điểm chạm (touchpoint) trong hành trình khách hàng
Hành động này có lẽ là điều mà rất nhiều công ty không làm được. Một số công ty quá mong muốn thành công đến mức họ không nhận ra và đánh giá đúng động lực kinh doanh của họ. Bạn phải tạo mối quan hệ cá nhân với nhân viên của mình trước để họ có thể làm điều tương tự với người tiêu dùng của bạn. Xây dựng văn hóa tập trung vào khách hàng từ bên trong.
5. Hãy nhất quán với thông điệp và các mục tiêu marketing
Có thể là bằng các nỗ lực tiếp thị, nội dung hoặc sự tương tác của khách hàng và bạn chỉ có thể đạt được kết quả nếu bạn liên tục thực hiện tốt nhất việc phát triển doanh nghiệp và kết nối với khách hàng của mình. Hiểu khách hàng của bạn ở đâu trong hành trình mua hàng, để thông điệp của bạn được liên tục. Như đã đề cập ở phần đầu, đó là về tính nhất quán.
Hãy để dữ liệu thúc đẩy các chương trình khách hàng thân thiết của bạn với LEO CDP.
Ví dụ về cách thức khách hàng cho feedback trong 1 website về ecommerce
1) Website cần nhúng 1 đoạn code JavaScript để hiển thị rating plugin (dạng ngôi sao)
2) Thông tin rating sẽ được thu thập và hiển thị trên profile khách hàng
