5 đại xu hướng chính:
- Công nghiệp truyền thông tạo KOL gây ảnh hưởng
- Đạo đức dữ liệu (Ethics)
- Phân tích dữ liệu hành trình và tiếp thị theo thời gian thực
- Customer Data Platform và AI cho Marketing
- Tiếp thị đa kênh ( SOLOMO - SOcial, LOcal, MObile)
Ngoài ra còn có các trends chính sau:
Customer Journey Analytics
Phân tích hành trình của khách hàng: Các nhà tiếp thị hiện cần có được bức tranh toàn cảnh về hành trình của khách hàng. Họ phải phân tích hành vi của khách hàng qua các điểm tiếp xúc.
Real-Time Marketing
Tiếp thị thời gian thực: Mọi thứ diễn ra với tốc độ nhấp chuột. Các nhà tiếp thị cần phản ứng trong thời gian thực để thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn.
Consent and Preference Management
Quản lý sự đồng ý và ưa thích: Các nhà tiếp thị cần đặc biệt quan tâm đến cách họ quản lý sự đồng ý và ưa thích của khách hàng.
Personification (nhân cách hóa)
Gartner định nghĩa “nhân cách hóa” là “việc cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số có liên quan cho các cá nhân dựa trên hồ sơ khách hàng suy luận từ dữ liệu hành vi (inferred membership) trong một phân khúc (segment) khách hàng xác định, thay vì danh tính dữ liệu cá nhân (personal data) của họ.”
Conversational Marketing
Các nhà tiếp thị hiện cần nói chuyện với người tiêu dùng của họ một cách tự nhiên hơn và theo cách định hướng theo ngữ cảnh. Tương tác 1-1 trong thời gian thực trên nhiều kênh sẽ trở nên phổ biến hơn.
Shoppable Media
Các nhà tiếp thị hiện cần tập trung vào nhiều phương tiện có thể mua được hơn để cung cấp nhiều lựa chọn hơn và cung cấp cho người tiêu dùng thông tin liên quan để so sánh các lựa chọn của họ và đưa ra quyết định sáng suốt.
AI cho Marketing
Gartner nhận thấy rằng các công ty hiện đang sử dụng AI và Học máy (ML) nhiều hơn bao giờ hết.