Framework cho các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của thế hệ Z và thế hệ Millennials
Bài dịch từ link: https://www.projectguru.in/a-conceptual-framework-for-factors-affecting-online-shopping-behaviour-of-generation-z-and-millennials
Các bài viết trước về lý thuyết của Hawkins Stern, lý thuyết của Maslow và mô hình ra quyết định trực tuyến của Kim, Ferrin và Rao’s (2008) đã làm sáng tỏ các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến. Hơn nữa, các chiến lược marketing của các công ty thương mại điện tử cũng có vai trò ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.
Cuối cùng, một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng là đặc điểm nhân khẩu học, cách sử dụng mạng xã hội và trải nghiệm mua sắm của họ. Độ tuổi của người tiêu dùng xác định cụ thể quyết định mua hàng của họ kể từ thế hệ millennials và thế hệ Z cảm nhận trải nghiệm khác nhau. Những yếu tố này nên được xem xét trong khi đưa ra quyết định tiếp thị trực tuyến.
Thiết kế khung khái niệm
Để tóm tắt những phát hiện trong nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của thế hệ millennials và thế hệ z, khung khái niệm được trình bày dưới đây.
 |
| Conceptual framework for factors affecting online shopping behaviour of consumers |
Có bốn danh mục lớn ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
- Đặc điểm cá nhân bao gồm các yếu tố liên quan đến tính cách, hành vi và thái độ của một cá nhân. Đó là các kiểu sống, nhu cầu, cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, chuẩn mực xã hội, ảnh hưởng văn hóa và văn hóa phụ.
- Đặc tính của sản phẩm bao gồm các yếu tố liên quan đến thiết kế và các dịch vụ kinh doanh của nó như dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ khách hàng, rủi ro, giao hàng và các tùy chọn thanh toán.
- Đặc tính của sản phẩm bao gồm các yếu tố phân biệt sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn như chất lượng, tính cách, tính sẵn có, thông tin sẵn có và chi phí.
- Đặc điểm nhân khẩu học bao gồm các chi tiết nhân khẩu học của khách hàng như tuổi, giới tính, thu nhập và tình trạng hôn nhân.
Câu hỏi nghiên cứu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
Các câu hỏi nghiên cứu quan trọng như sau
- Tuổi tác có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng không?
- Đặc điểm cá nhân của người tiêu dùng thế hệ Millennials và thế hệ Z có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến không?
- Đặc điểm trang web của người tiêu dùng thế hệ Millennials và thế hệ Z có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của họ không?
- Đặc điểm sản phẩm của người tiêu dùng thế hệ Millennials và thế hệ Z có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của họ không?
- Đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng thế hệ Millennials và thế hệ Z có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của họ không?