Skip to main content

Từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng trung thành hoặc cách thu hút khách hàng

 Mỗi khách hàng có thời gian riêng để họ tương tác với thương hiệu, mua dịch vụ và sản phẩm của thương hiệu, sau đó quay lại. Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số được tổ chức tốt cho phép bạn đồng hành cùng họ  trong suốt chặng đường tiếp xúc với thương hiệu. Để bắt kịp với khách hàng của bạn, bạn nên sử dụng các công cụ nâng cao. 

Từ bài viết này, bạn sẽ học được:

  1. Quản lý vòng đời của khách hàng là gì;
  2. Tất cả các giai đoạn trong vòng đời của khách hàng;
  3. Giới thiệu về lợi ích của các công cụ Leo CDP.

Khẩu hiệu "khách hàng luôn đúng" xuất hiện vào đầu thế kỷ 20 và đã được sử dụng rộng rãi ngay từ những ngày đầu ra đời. Trong thời đại rộng rãi của các giải pháp công nghệ số, người tiêu dùng có tác động rất lớn đến cách họ được phục vụ. Đổi lại, các công ty lắng nghe tiếng nói của khách hàng của họ đều thành công.

Hệ thống CDP hiện đại đặt khách hàng làm trung tâm trong hoạt động của công ty. Chúng cho phép bạn theo dõi và thu thập thông tin liên quan đến nhu cầu của khách hàng, lịch sử hoạt động và sở thích của họ, sau đó sử dụng dữ liệu đó để cải thiện dịch vụ. Tất nhiên, việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất không phải là phương án một lần có thể được đề xuất và sau đó bị lãng quên. Dịch vụ khách hàng là một quá trình liên tục cần được phân tích ở mọi bước và để làm được điều này, bạn cần quản lý vòng đời của khách hàng.

Quản lý vòng đời khách hàng là gì?

Quản lý vòng đời khách hàng là một công cụ hoặc một bộ công cụ cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa. Là một chiến lược tiếp thị, quản lý vòng đời khách hàng đảm bảo dịch vụ hiệu quả và được cá nhân hóa, tăng cơ hội trung thành của khách hàng và nâng cao uy tín thương hiệu. Kiểu quản lý này sử dụng các động cơ khiến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành nhất.

Mặc dù các công ty xác định quy trình này theo những cách khác nhau, nhưng hầu hết đều đồng ý rằng mô hình Quản lý vòng đời khách hàng có thể được chia thành nhiều giai đoạn chính:

Tiếp cận theo hướng nhân bản học

Các công ty xác định vị trí khách hàng tiềm năng, trình bày giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và cho khách hàng tiềm năng biết cách họ có thể trở thành khách hàng.

Cá nhân hoá theo từng giai đoạn

Khách hàng tiềm năng trở thành một phần của phễu bán hàng. Kể từ bây giờ, ở mỗi bước, các công ty phải liên tục trình bày giá trị của sản phẩm và xóa tan mọi lo ngại của khách hàng (thậm chí tiềm năng).

Phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua phản hồi và trả lời các câu hỏi quan trọng

Khách hàng tiềm năng đến cuối kênh mua hàng và trở thành khách hàng. Từ thời điểm đó, các công ty tham gia vào việc phát triển hơn nữa mối quan hệ khách hàng, tiếp tục liên hệ với họ và yêu cầu phản hồi.

Bảo dưỡng

Khách hàng cung cấp phản hồi và các công ty phân tích nó để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn. Hiệu quả của những hành động như vậy có thể là bán hàng thêm, thường là dưới hình thức ràng buộc hoặc bán một sản phẩm có giá trị cao hơn.

Lòng trung thành

Mục tiêu cuối cùng trong vòng đời của khách hàng là tạo ra một khách hàng trung thành với thương hiệu. Những khách hàng như vậy sẽ không chỉ tiếp tục sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ do công ty cung cấp mà còn sẽ quảng bá hiệu quả cho những người khác.

Hiệu quả cao hơn nhờ công nghệ CDP

Để đảm bảo dịch vụ cấp cao, các công ty phải sử dụng các công nghệ cụ thể. Tốt nhất nên bắt đầu với một hệ thống CDP nâng cao không chỉ cho phép các công ty tập trung hoạt động của họ vào khách hàng mà còn cải thiện cách các công ty sử dụng dữ liệu và tin nhắn đã gửi của họ. Cũng giống như các hệ thống CDP tốt nhất là các giải pháp hoạt động hoàn toàn bằng công nghệ web, các kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất sử dụng đám mây để cung cấp cho nhân viên bán hàng quyền truy cập vào tất cả thông tin. Không cần biết họ sử dụng thiết bị gì, thời gian và địa điểm.

Các công ty có thể sử dụng hệ thống CDP để tạo ra một bức tranh chính xác hơn về đối tượng mục tiêu của họ bằng cách sử dụng các hoạt động tiếp thị chính xác trên nhiều kênh khác nhau. Nhờ đó, có nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn trong phễu bán hàng và nhân viên bán hàng có thể hướng các hoạt động của họ đến khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn, những người có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai.

Từ khách hàng tiềm năng

Từ thời điểm khách hàng tiềm năng rơi vào phễu bán hàng, công nghệ CDP có thể thu thập, phân tích và lưu trữ một lượng lớn dữ liệu có liên quan. Các công ty sử dụng chúng để tạo hồ sơ khách hàng có độ chính xác cao và cung cấp cho nhân viên bán hàng thông tin dẫn họ đến những gì họ mong đợi. Đây cũng là nơi bắt đầu theo dõi khách hàng tiềm năng, nhờ đó bộ phận bán hàng có được lợi thế bằng cách luôn biết khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn nào và cần thực hiện những hành động nào tiếp theo.

Khách hàng tiềm năng giúp bán hàng và trở thành khách hàng là vô cùng quý giá. Nghiên cứu cho thấy rằng việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng hiện tại rẻ hơn từ bốn đến mười lần so với việc có được khách hàng mới và khách hàng quay lại tạo ra doanh thu gấp mười lần. Nhờ các giải pháp hiệu quả trong lĩnh vực quản lý vòng đời khách hàng, các công ty duy trì được những khách hàng có giá trị và quay trở lại. Họ sử dụng các biểu mẫu liên hệ được cá nhân hóa, ưu đãi đặc biệt và các chương trình khách hàng thân thiết, đồng thời củng cố mối quan hệ thông qua giao tiếp trực tiếp và dữ liệu đáng tin cậy.

Sự ra đời của đại sứ thương hiệu hay người ảnh hưởng KOL

Sử dụng công nghệ CDP để cung cấp cho khách hàng dịch vụ được cá nhân hóa, các bộ phận bán hàng quan tâm đến sự quan tâm thường xuyên đến khách hàng quay lại, củng cố lòng trung thành của họ, thu thập thông tin về họ và thực hiện các hành động dựa trên đó. Nhờ đó, họ giúp tạo ra một đại sứ thương hiệu thực sự trong lòng khách hàng hiện tại.

LEO CDP như là 1 giải pháp cho bài toán quản lý thông tin khách hàng



Mỗi khách hàng là duy nhất. Trong LEO CDP, tính duy nhất của khách hàng là điều dễ hiểu và các công ty và khách hàng có cơ hội cùng nhau vượt qua con đường mua hàng. LEO CDP theo dõi hành vi của khách hàng, chuyển hướng thông điệp được cá nhân hóa đến đó, sử dụng nhiều kênh quảng cáo, gửi thông điệp của khách hàng trên thiết bị di động và cung cấp dịch vụ nhất quán và được cá nhân hóa trong suốt quá trình. Nhờ đó, công ty trong các hoạt động của mình có thể tập trung hoàn toàn vào yếu tố quan trọng nhất là khách hàng.

Với mục đích này, Leo CDP sử dụng phân tích dữ liệu, tự động hóa, thậm chí cả trí tuệ nhân tạo và phân tích dự đoán, để mọi công ty có thể đưa ra đề nghị phù hợp cho khách hàng bất kỳ lúc nào. LEO CDP  là một giải pháp cloud software hoàn chỉnh và tương thích với các cloud vendor lớn như Google Cloud và AWS. 

Khách hàng luôn là trung tâm của sự chú ý

Việc họ muốn được phục vụ như thế nào là tùy thuộc vào khách hàng và các công ty lắng nghe tiếng nói của khách hàng sẽ thấy rằng dịch vụ được cá nhân hóa là chính xác những gì họ muốn. 89% khách hàng đã ngừng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty sau khi dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của họ. Các công ty thực hiện hành động để chứng minh cam kết của họ, quan tâm đến sự quan tâm và lòng trung thành thường xuyên của khách hàng. Tất cả những gì họ cần là một công cụ quản lý vòng đời khách hàng hiệu quả.

Với Leo CDP, một cá nhân ở trong trung tâm thông tin để các công ty không bao giờ quên những gì quan trọng nhất. Khách hàng trên con đường mua sắm không nên đơn độc. Mối quan hệ cá nhân mà Leo CDP cung cấp và các giải pháp hiệu quả của nó trong lĩnh vực quản lý vòng đời khách hàng có nghĩa là khách hàng và công ty đang đồng hành cùng nhau.

Popular posts from this blog

Nền tảng Dữ Liệu Khách Hàng (Customer Data Platforms - CDP) là gì? - Một cách giải thích đơn giản Ngày nay, Thu nhập dữ liệu khách hàng là một trong những hoạt động “sót còn” để phát triển doanh nghiệp. Do đó, để giúp doanh nghiệp giải đáp bài toán phức tạp liên quan đến vấn đề này, một giải pháp mới được hình thành: Nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform - CDP). Vậy chính xác nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là gì? Không cần sử dụng các biệt ngữ phần mềm và thuật ngữ kỹ thuật, chúng ta có thể hiểu đơn giản Nền tảng Dữ Liệu Khách Hàng như sau: 1, Nền Tảng Dữ Liệu Khách Hàng (CDP) là gì? “ A Customer Data Platform is a packaged software that consolidates customer data from multiple sources and creates a persistent, unified and real-time customer database easily accessible by other systems. ” Có thể dịch đơn giản như sau: “Nền Tảng Dữ Liệu Khách Hàng (CDP) là một loại phần mềm tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng liên tục, thống nhất, bền vững có thể truy cập được từ các hệ
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDPs) sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong những năm tới. Quy mô thị trường nền tảng dữ liệu khách hàng sẽ tăng từ 3,5 tỷ USD vào năm 2021 lên 15,3 tỷ USD vào năm 2026, với Tốc độ tăng trưởng hàng năm tổng hợp (CAGR) là 34,6% trong giai đoạn dự báo. https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/customer-data-platform-market-94223554.html Mặc dù thuật ngữ này được sử dụng đầu tiên vào năm 2013 để mô tả chung một số loại hệ thống tiếp thị có chung khả năng xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất, nhưng vẫn có một số quan niệm sai lầm về Nền tảng dữ liệu khách hàng là gì.  Do đó, chúng ta sẽ làm rõ 9 quan điểm sai lầm về CDP ngay bên dưới bên dưới 1) CDP giống như một CRM ? Mặc dù phần mềm CDP và CRM có một vài điểm tương đồng nhưng xét về mục đích và chức năng chính thì chúng có sự khác biệt rõ ràng. CRM lưu trữ dữ liệu của những khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp trước đó. Đó có thể là dữ liệu về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại,
Leo CDP System Architecture   Checklist for Server Specification (Minimum System Requirements)  The system needs 2 public IP addresses: 1 for Leo Observer (data tracking), 1 for admin dashboard Data Observer: 2 instances  (2 CPU, 2 GB RAM, SSD disk 20 GB)  Database: 1 instance  (2 CPU, 8 GB RAM, SSD disk 120 GB) Processing Job: 1 instances  (2 CPU, 4 GB RAM, SSD disk 40 GB) Admin Dashboard: 1 instance  (2 CPU, 2 GB RAM, SSD disk 20 GB) F.A.Q. in Vietnamese: 1. LEO CDP có giá bao nhiêu, mua như thế nào ? Nền tảng Leo CDP có tất cả là 3 phiên bản:  Miễn phí  (Free Edition with maximum 10,000 human profiles) cho mục đích giáo dục, học tập và các công ty muốn thử nghiệm test thử trước quyết định mua phiên bản có tính phí. Có tính phí  (Professional  Edition - 0.07 USD / year for every human profile), phí sử dụng là 7 USD cho mỗi 1000 profile ($0.007 / profile).   Mục đích sử dụng là tối ưu kinh doanh với công nghệ Big Data, phân tích dữ liệu khách hàng và sử dụng các chức năng mặc định tr