LEO CDP Framework Blog

 Mỗi khách hàng có thời gian riêng để họ tương tác với thương hiệu, mua dịch vụ và sản phẩm của thương hiệu, sau đó quay lại. Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số được tổ chức tốt cho phép bạn đồng hành cùng họ  trong suốt chặng đường tiếp xúc với thương hiệu. Để bắt kịp với khách hàng của bạn, bạn nên sử dụng các công cụ nâng cao.  Từ bài viết này, bạn sẽ học được: Quản lý vòng đời của khách hàng là gì; Tất cả các giai đoạn trong vòng đời của khách hàng; Giới thiệu về lợi ích của các công cụ Leo CDP. Khẩu hiệu "khách hàng luôn đúng" xuất hiện vào đầu thế kỷ 20 và đã được sử dụng rộng rãi ngay từ những ngày đầu ra đời. Trong thời đại rộng rãi của các giải pháp công nghệ số, người tiêu dùng có tác động rất lớn đến cách họ được phục vụ. Đổi lại, các công ty lắng nghe tiếng nói của khách hàng của họ đều thành công. Hệ thống CDP hiện đại đặt khách hàng làm trung tâm trong hoạt động của công ty. Chúng cho phép bạn theo dõi và thu thập thông tin liên quan đến nhu cầu của khách hàng, ...

Mục đích để mọi người hiểu lịch sử, marketing và nền kinh tế của xã hội sẽ đi về đâu trong 10 - 30 năm tới . Tiến trình lịch sử tiến hoá của ngành Marketing từ sản phẩm đến con người, nó diễn ra song song với quá trình phát triển của xã hội và các ngành khoa học công nghệ phụ trợ. Ở thời kỳ Industry 1.0, nếu các bạn đọc lịch sử sẽ thấy những công ty và người giàu nhất đều liên quan đến sản phẩm vật chất cụ thể (vàng, thép, dầu mỏ, , sắt, tàu lửa, vũ khí,...). Đây là thời kỳ kinh doanh tập trung vào lợi nhuận từ bán các sản phẩm độc quyền (Ideas => Product) Ở thời kỳ Industry 2.0, những công ty tiên phong trong quy trình sản xuất (Process => Productivity) đế hướng đến gia tăng năng suất lao động, ở Mỹ là Ford Motor , ở Nhật là Toyota, ở Châu Âu  là Unilever  Ở thời kỳ Industry 3.0, nhu cầu quản lý thông tin kinh doanh (Productivity => Programmatic), giải trí cá nhân tăng, dẫn đến sự phát triển của Silicon Valley : IBM, Intel, Microsoft, Apple Ở thời kỳ Industry 4.0, nh...

Các nhà tiếp thị dịch vụ tài chính ngày nay đang phải đối mặt với những nhu cầu mới. Họ không chỉ cần cập nhật các xu hướng tiếp thị mới trong ngành dịch vụ tài chính, họ cần luôn cập nhật công nghệ tài chính và tiếp thị mới để cung cấp cho người tiêu dùng những gì họ yêu cầu và chiếm thêm thị phần. Các ngân hàng và các tổ chức dịch vụ tài chính khác đã chậm chạp trong việc tham gia vào kỷ nguyên cá nhân hóa và nhiều người hiện đang cố gắng bắt kịp khi họ nhận ra rằng khái niệm tiếp thị này không phải là một xu hướng đang trôi qua. Ngoài ra, khi các mối quan tâm về quyền riêng tư dữ liệu thay đổi, công nghệ mới đang xuất hiện được thiết kế để giúp các tổ chức thu thập thông tin chi tiết về khách hàng trong khi vẫn duy trì quyền riêng tư. Giờ là lúc các nhà tiếp thị trong ngành dịch vụ tài chính đặt nền móng cho trải nghiệm khách hàng thống nhất, có cân nhắc nhiều yếu tố sắc thái hơn khi đưa ra đề xuất cho khách hàng. Hãy cùng xem các cách khác nhau mà các tổ chức có thể triển khai cá n...