LEO CDP Framework Blog

Mọi công ty trong ngành dịch vụ du lịch, thường sẽ có bản đồ hành trình của khách hàng như hình sau: Bản đồ hành trình của khách hàng (Customer Journey Map) là bản trình bày trực quan về các điểm tiếp xúc (touchpoint) khác nhau mà khách hàng có với công ty du lịch khi họ điều hướng trong hành trình của khách hàng. Nó là một công cụ có thể giúp một công ty du lịch hiểu được quan điểm của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây là phác thảo mẫu về bản đồ hành trình khách hàng cho một công ty du lịch: Nhận thức: Ở giai đoạn này, khách hàng bắt đầu biết về công ty du lịch và các dịch vụ của công ty. Điều này có thể xảy ra thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm hoặc truyền miệng giữa bạn bè, đồng nghiệp. Nghiên cứu thông tin: Trong giai đoạn này, khách hàng bắt đầu nghiên cứu các lựa chọn du lịch và so sánh các công ty du lịch khác nhau. Họ có thể truy cập trang web của cơ quan, đọc các nhận xét hoặ...

Use Case: Ecommerce Cart Abandonment Khách hàng có thể từ bỏ giỏ hàng (Cart Abandonment) vì nhiều lý do, bao gồm cả những event như cần tìm thẻ tín dụng hoặc các vấn đề kỹ thuật như điện thoại của họ bị chết hoặc trang thanh toán của họ tải không đủ nhanh, nhưng điều đó không có nghĩa là họ không còn muốn hoặc không cần các sản phẩm trong giỏ hàng của mình nữa. . Với khoảng 75% khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ trên toàn cầu, phân khúc đối tượng này là cơ hội lý tưởng để các thương hiệu nhắm mục tiêu lại khách hàng. Đôi khi khách hàng chỉ cần nhắc nhở một chút (email, web push notification hay SMS) về việc mua hàng chưa hoàn tất của họ để hoàn tất giao dịch. Công nghệ marketing automation + CDP có thể cứu doanh số đó. Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) có thể giúp các thương hiệu chuyển đổi doanh số bán hàng bị mất này. Nó thu thập dữ liệu khách hàng từ mọi nguồn có sẵn, bao gồm cả dữ liệu hành vi theo thời gian thực, chẳng hạn như liệu khách hàng có từ bỏ giỏ hàng của họ hay không. Dữ l...